Projeto pretende facilitar cancelamento de contrato

Brasília, DF A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) pretende acabar com a agonia que enfrentam os usuários de serviços de telefonia móvel e fixa, internet e TV por assinatura na hora de cancelar seus contratos. De acordo com o presidente da reguladora, João Resende, será votado em até 40 dias um regulamento pelo conselho da agência que cria a possibilidade de encerrar o contrato desses serviços sem que seja necessário passar por um atendente. A pessoa vai poder cancelar pela internet ou mesmo pelo call center. Nesse último caso, a empresa vai incluir no menu de opções uma tecla para 'cancelamento'. O usuário vai ter de digitar o número do contrato e depois confirmar a operação. Sem precisar conversar com ninguém, explicou.