Caixa lidera ranking de queixas

Brasília, DF A Caixa Econômica Federal liderou em fevereiro, pelo terceiro mês seguido, o ranking do Banco Central de instituições com maior volume de reclamações por parte de consumidores em relação ao total de clientes. O índice recuou um pouco no mês passado, para 11,84 pontos, em relação a janeiro (12,78 pontos), mas ainda está mais elevado do que o de dezembro de 2014 (10,84 pontos). A Caixa, que tem pouco mais de 74,8 milhões de clientes, recebeu 887 críticas consideradas procedentes pela autarquia em fevereiro ante 953 de janeiro. Antes de ficar no primeiro posto da lista, a instituição estava na terceira posição, com 8,42 pontos. Todas as casas são avaliadas pelo BC levando em conta todo o seu conglomerado. A maior quantidade de queixas contra a Caixa voltou a ser o quesito irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços (425). O segundo ponto que mais deixou os clientes irritados foi o débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente (69).