Usu�rios de bancos passam 40 minutos na fila

O diretor de formação sindical do Sindicato dos Bancários de Alagoas, Sérgio Braga, afirmou, ontem, que a maioria das agências submete o usuário a um atendimento subumano, com espera de mais de 40 minutos na fila. ?Infelizmente, não há instrumentos legais para reverter a situação. Fica o nosso registro de repúdio à atitude, com o desabafo de que os banqueiros são das poucas categorias que nunca sofrem perda. Pelo contrário, eles têm lucros exorbitantes, inclusive no curto período em que se dizia haver estabilização da moeda?. De acordo com o sindicalista, a situação já não é cômoda nem para os clientes dos bancos, aqueles que têm conta e, portanto, dão lucro. Com o usuário, então, aquele que vai à agência trocar um cheque, fazer determinado pagamento, o descaso é ainda maior. Ele lamenta que a lei municipal que obrigava os bancos a atender cada pessoa numa média de 20 minutos tenha sido embargada pela Justiça, depois que a Federação dos Banqueiros recorreu da medida. ?Era o caminho que tínhamos para exigir atendimento digno. Banqueiro nenhum vive em crise para falar em enxugamento de pessoal ao ponto de sacrificar a qualidade do serviço ao seu público?, criticou Sérgio. Redução Ele acrescentou que Alagoas já teve sete mil bancários, mas hoje tem apenas dois mil. A redução decorre da terceirização de diversos serviços. Quanto ao investimento em caixas eletrônicos, o sindicalista observa que os terminais são para uso apenas dos clientes não dos usuários dos bancos. Dessa forma, pouco influenciam para reduzir a fila nos bancos, já que a maioria das pessoas que fica na fila não tem conta e vai ali somente para executar pequenos serviços. O Sindicato dos Banqueiros, por sua vez, sustenta que foram adotadas diversas medidas com a finalidade de agilizar o atendimento ao cliente e oferecer comodidade. Entre elas, o acesso aos serviços bancários pela Internet e por telefone, evitando o deslocamento até a agência. A aquisição dos terminais 24 horas também é apontada por eles como outro importante recurso para otimizar o atendimento. (FV)