Anatel faz fiscaliza��o em lojas de celular

Demora de mais de dez minutos para atender o cliente, venda de aparelhos de celular condicionados à compra de pacotes de serviços (a chamada venda casada) e lojas que não recebem reclamações sobre contas, alegando que só vendem aparelhos. Essas são algumas das irregularidades encontradas pela fiscalização da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em lojas de empresas de telefonia celular no Distrito Federal, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Pernambuco, Rio Grande do Sul, e Pará. A fiscalização foi iniciada na última segunda-feira e tem por objetivo verificar o cumprimento das metas de qualidade nas empresas de celular. Segundo a agência, foram visitadas 58 lojas das operadoras Brasil Telecom GSM, Claro, Tim, Vivo, Oi, Telemig Celular/Amazônia Celular, CTBC Telecom Celular e Sercomtel Celular. Entre as irregularidades apontadas pela Anatel está o atendimento apenas para a venda de produtos e serviços, em desrespeito à regulamentação, que obriga a empresa a receber qualquer solicitação do usuário. As atendentes estavam orientando os clientes com reclamações sobre faturas, consertos de aparelhos e suspensão ou cancelamento de assinaturas a ligarem para o atendimento telefônico (call center) da operadora. Nos próximos dias a Anatel divulgará o resultado da fiscalização nos demais estados. A fiscalização atingirá todo o País e envolve 38 equipes. Segundo a agência, as reclamações recebidas por seu serviço de atendimento telefônico em janeiro último subiram 41%, na comparação com o mesmo mês do ano anterior, e passaram de 18.243 para 25.726. A demora de mais de 10 minutos para atender o público foi identificada em lojas da Claro, Vivo e Tim Celular, e da Brasil Telecom GSM. Os fiscais flagraram venda casada em lojas da Claro, Vivo, Tim Celular e Brasil Telecom GSM. A falta de atendimento de reclamações de usuários ocorreu nas lojas da Claro, da Vivo, da Oi.