Operadoras descumprem regras ao atender clientes

| LARISSA FÉRIA Agora O usuário de celular sofre para conseguir ser bem atendido nos telefones 0800 das operadoras. Esse é o resultado de um levantamento feito pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) entre os dias 28 de março e 14 de abril com oito empresas: Claro, TIM, Vivo, Amazônia Celular, Brasil Telecom GSM, CTBC Telecom Celular, Oi e Telemig Celular. Os fiscais fizeram ligações para os 0800 das empresas, visitaram os locais em que é feito o atendimento e solicitaram informações sobre os pedidos feitos pelos usuários. A regra que teve maior índice de descumprimento foi a colocação de música ou propaganda no momento de atendimento da ligação, o que é proibido. As empresas Claro, Vivo, TIM, Amazônia Celular, CTBC Telecom Celular, Oi e Telemig Celular descumpriram esse item. Protocolo De acordo com o levantamento, as operadoras Claro, TIM, Vivo, Oi e Telemig Celular não forneceram protocolo de atendimento nas ligações feitas na fiscalização. Segundo a Anatel, o protocolo é uma garantia do consumidor e deve ser exigido no serviço. A opção para falar direto com a atendente deve estar disponível no menu principal. Essa exigência não foi cumprida pelas empresas Claro, TIM, Vivo, Amazônia Celular, CTBC e Telecom Celular, segundo a fiscalização da Anatel. As operadoras Claro, TIM, Vivo, Brasil Telecom GSM e Telemig Celular não cumpriram o tempo máximo, de um minuto, para fazer o atendimento. Segundo a pesquisa realizada pela Anatel, a Claro, TIM, Vivo e Brasil Telecom GSM também não cumpriram a meta de atendimento em dez segundos após a escolha de falar direto com a atendente.