Anatel cobra melhoria de servi�os

| Humberto Medina Brasília Ao divulgar na última sexta-feira o ranking das empresas que mais sofrem queixas de consumidores, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou que irá estabelecer um teto para o número de reclamações contra as operadoras de telefonia fixa. O objetivo é forçar as empresas a melhorar a qualidade do serviço - que, de acordo com a agência, ainda não é boa. Além disso, deverá haver aumento da fiscalização. As operadoras que ultrapassarem o teto - medido pelo número de reclamações feitas à central de atendimento da agência dividido pela quantidade de linhas em operação de cada empresa -poderão ser alvo de processo administrativo, sujeito a multa. O número máximo de reclamações ainda está em estudo. A agência divulgou ranking com o número de reclamações por mil acessos (linhas em operação) referente ao mês de março. A Vésper lidera, com 2,78 reclamações por mil acessos. A empresa tem cerca de 500 mil usuários. Em seguida, com índices bem menores, vêm as operadoras Telemar (0,48), Telefônica (0,37) e Brasil Telecom (0,31). A Vésper é uma ?espelho?? - como são chamadas as operadoras que vieram a concorrer com as concessionárias que compraram a Telebrás (Telemar, Telefônica, Brasil Telecom e Embratel). A Vésper foi adquirida pela Embratel em 2003. As ?espelho?? - como a GVT e a Intelig- não precisam cumprir obrigações contratuais de universalização (metas de instalação de telefones) e de qualidade na prestação dos serviços, mas são fiscalizadas pela Anatel. A diferença entre concessionárias e ?espelhos?? é que, no caso das primeiras, as metas de qualidade são contratuais e, por isso, mais rígidas e objetivas. As ?espelho?? não estão sujeitas aos contratos de concessão. Isso não impede, no entanto, que elas sejam obrigadas a atender aos clientes com qualidade e que possam ser punidas pela Anatel. Em março, a Anatel já havia anunciado uma ofensiva em relação às operadoras de celular. O motivo da ação da agência foi o aumento do número de reclamações. Em relação à telefonia fixa, no entanto, tem havido redução no número de reclamações. ?O nível de reclamação nas fixas está caindo, mas nós ainda o consideramos alto??, disse Elifas Gurgel, presidente da Anatel. Em março, houve 18.094 reclamações, contra 22.371 em março de 2004 - uma redução de 19%. Há mais reclamações sobre cobranças indevidas, reparos, defeitos e qualidade do atendimento.