Crescem opera��es de bancos on-line

EPAMINONDAS NETO Folha Online As transações bancárias por meio dos sites de internet banking cresceram 40,4% entre 2003 de 2004 e já respondem por 13% do total das movimentações dos bancos, segundo pesquisa da Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) que será divulgada oficialmente no próximo dia 15. Entre 2000 e 2003, esse percentual mal chegava a 10%. Somente o número de usuários aumentou 55% no período. Dois fatores principais explicam a adesão dos correntistas à internet: melhora na segurança dos sites e na oferta e facilidade de serviços oferecidos. O estudo mostra ainda que as transações bancárias feitas em lojas, padarias, agências de correio e lotéricas tomam vulto: representavam 2,7% do total das movimentações em 2003 e saltaram para 3,9% no ano passado. Esses estabelecimentos são conhecidos por correspondentes bancários e são alvo de iniciativas dos maiores bancos do país. Marques acredita que o avanço do internet banking está apenas no começo. ?Hoje, mesmo o menor município do Brasil já tem um correspondente bancário, em que o cliente passa o cartão e paga suas contas?, diz ele. Declínio Na mão inversa, a pesquisa da Febraban apresenta uma realidade já experimentada por muitos clientes: caiu a participação das transações feitas nos caixas antigos, nos serviços de ?call center? e na emissão de cheques em papel. As primeiras representavam 16,9% do total em 2003 e recuaram para 12% em 2004. Já no caso dos atendimentos telefônicos, representavam 5% em 2003 e passaram para 3,8% no ano passado. No caso dos cheques, o número de compensações caiu 6,2% de 2003 para 2004. Segundo o consultor Luís Marques, um dos responsáveis pela pesquisa, o mercado trabalhou para o ampliar o uso da ferramenta. ?Os bancos fizeram uma montagem de sites com a inclusão de um número muito grande de novos serviços, como por exemplo, o agendamento de pagamentos, que é um tipo de serviço que antes você não tinha acesso?, disse.