Consumidor cada vez mais insatisfeito

ELIANE OLIVEIRA Agência O Globo Os consumidores de todo o Brasil nunca estiveram tão pouco contentes com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica ? nem mesmo se 2004 for comparado com os anos do racionamento. De acordo com a pesquisa anual de satisfação do consumidor, conduzida pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), o Índice de Satisfação de 2004 ficou em 58,88, o menor da série histórica iniciada em 2000 ? quando ficou em 62,81. A escala vai de zero a 100. Acima de 50 o saldo das avaliações é positivo. A Aneel, órgão regulador do setor, credita o pessimismo ao período em que a pesquisa foi feita este ano, em dezembro e janeiro, época de chuvas e mais interrupções no fornecimento de energia, devido à ocorrência de raios e queda de galhos e árvores. Inclusive, houve um apagão no início de janeiro deste ano. O diretor-geral da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), Jerson Kelman, informou que o consumidor será compensado pela sua baixa satisfação com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia. A insatisfação renderá um desconto no percentual de aumento da conta de luz na data de reajuste anual da empresa. A avaliação qualitativa dos serviços é um dos componentes do chamado Fator X _ um cálculo que reflete os ganhos de produtividade das distribuidoras e como esses ganhos foram revertidos ao consumidor final. Todos os anos, chega-se a um percentual que será subtraído do índice de reajuste do ano ? que compreende o Índice Geral de Preços do Mercado (IGP-M) acumulado nos 12 meses que antecedem o aniversário do contrato.