Empresas a�reas apostam na fideliza��o

| AGÊNCIA O GLOBO Rio de Janeiro Milhagem. Esta palavrinha tem significado especial para quem viaja de avião: passagem grátis. É por isto que o número de associados aos programas destinados a passageiros freqüentes e a emissão de bilhetes-prêmio crescem a cada ano. O Fidelidade TAM, por exemplo, criado em 1993 e hoje com mais de três milhões de filiados, chegou à marca de um milhão de passagens gratuitas em 2001. Em agosto de 2005, já havia ultrapassado os três milhões. Na lista de usuários do Smiles, o programa da Varig, os números são ainda mais gordos: 5,5 milhões de associados e, somente em 2005, cerca de 900 mil bilhetes Smiles emitidos. Entre os programas das companhias estrangeiras, o AAdvantage, da American Airlines, impressiona: tem nada menos do que 50 milhões de associados, sendo 1,154 milhão deles no Brasil. Participar de um programa de fidelidade traz diversas vantagens, além dos bilhetes-prêmio, como check-in prioritário nos aeroportos e acesso às salas VIP. ### Cliente deve incluir opção de milhagem internacional | AGÊNCIA O GLOBO Rio de Janeiro O viajante assíduo deve incluir em sua ?coleção? de cartões de milhagem uma opção internacional. De preferência, alguma que abra portas para outras mais, através de uma das três alianças globais de aviação: Star Alliance, Oneworld e Skyteam. É o que o executivo Maurício Sacramento procura fazer. ?Como já tenho acesso à Star Alliance por contar com o Smiles da Varig, fiz o cartão da British Airways, para contar também com os serviços da Oneworld, que reúne outras grandes empresas?, explica. ### Promoções funcionam como atrativos Com tanto tempo de estrada, o AAdvantage apresenta diversas vantagens para os clientes já fidelizados e aqueles que pensam na possibilidade, como por exemplo, milhas que nunca expiram, bastando para tanto o usuário acumular uma única milha a cada três anos. O associado pode praticamente fazer o que quiser: vender, reativar, compartilhar, comprar ou presentear milhas. E o fato de reservar e comprar a passagem pelo website da American já vale, por si só, mil milhas de crédito no programa. ///