Pesquisa mostra melhora nos servi�os de energia

Rio - Os consumidores estão mais satisfeitos com os serviços das empresas de energia elétrica, apesar do racionamento. Essa é a principal conclusão de pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee) em todo o País em março. Na avaliação da maioria dos 27.500 usuários residenciais entrevistados pelo Instituto Vox Populi, houve melhoras significativas. Segundo a pesquisa, que abrange 44 empresas, o percentual de clientes que consideram a sua distribuidora boa e ótima subiu de 76,1% no ano passado para 82,2% neste ano. A evolução dos índices de satisfação está relacionada à redução dos períodos de falta de luz nas casas e ao maior volume de informação oferecido aos clientes pelas empresas. Segundo o coordenador da pesquisa na Abradee, Pedro Eugênio Pereira, o número de horas sem energia para os consumidores vem sendo reduzido em 10% a cada ano e as distribuidoras estão ampliando o atendimento para checar de perto as necessidades dos clientes. De acordo com a pesquisa, o número de consumidores insatisfeitos ou muito insatisfeitos caiu de 5% em 2001 para 4 3% em 2002. Pereira admite que é difícil explicar essa melhoria após um período longo de racionamento, mas estima que um dos fatores que podem explicar o fenômeno é que a redução compulsória do consumo acabou estreitando o relacionamento entre clientes e empresas.