Lealdade de cliente brasileiro � menor

| Silvia Fregoni Repórter São Paulo ? O índice de lealdade dos clientes do setor bancário brasileiro é muito menor que a média mundial, de acordo com pesquisa realizada pela consultoria The Gallup Organization, que fez, pela primeira vez, amplo estudo sobre o comportamento do consumidor brasileiro em relação às instituições financeiras de varejo. De acordo com a pesquisa da Gallup, enquanto a média mundial de lealdade é de 33%, no Brasil essa relação acontece com apenas 17% dos entrevistados. O índice de engajamento entre os clientes brasileiros é de 16%, ante 30% da média mundial. ///