Fila de banco ainda � tormento para clientes

SÍLVIA SPENCER A longa espera na fila de agências bancárias é um tormento para a maioria dos clientes que procuram os bancos para pagar suas contas. A questão é antiga e, embora em alguns Estados brasileiros já exista uma lei que exige o compromisso para amenizar essa demora, em Alagoas, a Lei Municipal nº 4.830, de 04/06/99, até agora não está sendo cumprida pelos bancos no Estado. O objetivo da Lei 4.830 é regulamentar o tempo de espera nas filas, mas está engavetada há três ou quatro anos, haja vista a Federação Nacional dos Bancos (Fenaban) alegar que tal ato é inconstitucional, afirmando que o município de Maceió não pode determinar esse tempo, apenas o Banco Central (BC). Segundo o diretor-jurídico do Sindicato dos Bancários de Alagoas, Gilvan Melo de Abreu, boa parte das instituições bancárias aqui não se preocupa com essa questão, põe poucos caixas para atender a clientela, daí a espera por até mais de duas horas. Ao que parece, o problema ainda levará muito tempo para ser solucionado. Enquanto isso, quem se dirige a uma instituição bancária em Maceió, muitas vezes amarga o gosto de passar um longo período na fila, que parece não ter mais fim. ?Às vezes, eu fico mais de uma hora na fila para pagar uma conta que só pode ser paga em determinado banco. Até já perdi a conta do número de vezes em que fiquei no Banco do Brasil, na Caixa e no Bradesco, só para citar alguns deles, mofando à espera de atendimento. Parecia um caminho sem fim, uma demora quase que insuportável na fila?, ressaltou o vendedor Vinquelman Souza Hércules. Penalidades Muitos bancos em Maceió já receberam auto de infração por parte do Procon. ?Tem gente que se sente tão lesada com a demora e a falta de respeito ao cliente, que vai ao órgão denunciar essa falta de interesse em amenizar o tempo de espera numa fila, muitas vezes quilométricas?, acrescentou Gilvan de Abreu, esclarecendo, ainda, que esse tempo, se um dia for cumprido em Maceió, deve ser de 20 minutos para cada cliente em dias normais e 30 minutos em véspera de feriado e após os feriados. À espera de uma solução para o problema, que já é quase uma rotina, o ambulante Manoel Luís da Silva diz que não acredita no cumprimento dessa lei por parte das instituições. ?Tem dias que passo boa parte da manhã só na fila dos bancos?, ressaltou o ambulante. Enquanto isso, a população cobra providências mais urgentes para que, pelo menos, essa demora não seja constante, como vem acontecendo em muitas agências bancárias no Estado. Sub judice Para tentar barrar a lei aprovada pela Câmara de Maceió, os bancos recorreram à Justiça, alegando que vários municípios estabeleceram tempo diferenciado de permanência na fila. ?Por isso, temos que aguardar uma decisão da Justiça para podermos fiscalizar o cumprimento da lei?, diz a diretora do Procon estadual, Wedna Miranda. Segundo ela, qualquer ação fiscalizadora só poderá ser desencadeada a partir de uma decisão da Justiça?, afirma, acrescentando que nas cidades que tiveram aprovado esse tipo de projeto, o tempo máximo que o cliente deve permanecer na fila vai de 20 a 25 minutos. ?Mas, infelizmente, a medida ainda não está sendo cumprida, não só em Maceió como também nas demais capitais?. Por outro lado, Wedna Miranda lembrou que o Procon agiu para coibir a discriminação entre clientes, que ainda gera reclamações por parte da população. ?De imediato, autuamos e multamos alguns bancos que vinham adotando essa prática, beneficiando apenas os clientes especiais que tinham direito a um atendimento personalizado, em detrimento dos demais?, comenta, admitindo que alguns bancos ainda adotam esse tipo de procedimento.