Call Centers ter�o regulamenta��o

Brasília ? O governo quer regulamentar em junho normas e punições às empresas de telefonia, aos bancos e às companhias aéreas para que melhorem a qualidade dos serviços de atendimento aos consumidores via centrais telefônicas, os chamados ?call centers?. Esses três setores são os campeões de reclamações nos Procons, os órgãos de defesa do consumidor. Na última quinta-feira, o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça divulgou uma proposta que prevê, entre outros pontos, garantia de contato direto entre o consumidor e os atendentes das centrais, em no máximo 20 segundos, se ele preferir, antes de ser exposto às opções de um menu eletrônico. ///