Apenas 64% das empresas est�o na Internet

Rio - Apenas 64% das 100 maiores empresas brasileiras nas áreas de telecomunicações, recursos naturais, manufatura e varejo oferecem atendimento pela Internet. O número foi constatado por pesquisa da consultoria Neoris, que conclui que as empresas ainda têm muito a evoluir em sua relação com a Web, inclusive pela forma e qualidade de atendimento. Apenas 3% colocam à disposição atendentes em tempo real por voz ou chat, na maioria, grandes varejistas. Um serviço relativamente comum, adotado por um terço das empresas, é colocar em seu site as perguntas mais freqüentes com as respostas prontas da empresa. O que é mais comum é o tradicional ?fale conosco?, por e-mail, oferecido por 94% das empresas pesquisadas que usam a Internet. ?No entanto, esta experiência muitas vezes pode ser traumática?, diz o texto da pesquisa, citando que 40% das empresas levaram mais de dois dias para responder e mesmo entre as que respondem mais rapidamente muitas vezes a resposta é o número do telefone da empresa a que o cliente deve se dirigir. A Neoris lembra dados da Forester Research, segundo os quais a Web movimenta US$ 8 bilhões por ano como canal de vendas. ?Sem ter contato com o vendedor ou poder tocar o produto, o cliente precisa sentir confiança nos canais de atendimento on-line - tendo a certeza de que poderá resolver todos os seus problemas a distância - para continuar realizando a transação eletrônica?, diz o texto da pesquisa. Outra constatação foi que a maioria das grandes empresas já entendeu que precisa estar facilmente acessível para seus clientes e 91% da amostra foi facilmente localizada por endereços como www.nomedaempresa.com.br. Nos sites, porsua vez, foi possível encontrar seus telefones e outros canais de contato.