TURISMO
Entidades analisam novas regras para entrada e saída de hotéis
Portaria também institui a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em formato digital
Portaria do Ministério do Turismo regulamenta procedimentos operacionais sobre a entrada e a saída de hóspedes, nesse caso, levando em consideração o tempo necessário para arrumação, higiene e limpeza de meios de hospedagem. O documento, publicado no último dia 16, institui ainda a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em formato digital.
“Os meios de hospedagem fixarão os horários para entrada e saída de hóspedes, a fim de permitir a realização dos serviços de arrumação, higiene e limpeza da unidade habitacional”, informa trecho da portaria, que detalha ainda que o tempo dispensado para arrumação, higiene e limpeza da unidade habitacional deve estar contido no preço da diária e não poderá exceder a três horas.
“Essa mudança chegou para nós de forma tranquila, porque no Matsubara já trabalhamos com prazos de limpeza menores que os exigidos pela nova regra. Isso nos dá segurança para atender bem sem comprometer a operação. O ponto positivo é que a comunicação com o hóspede sobre horários de entrada e saída ganha ainda mais clareza, evitando mal-entendidos e trazendo mais confiança para a experiência”, destaca Evandro Cravo, gerente-geral Matsubara Acquapark Hotel Maceió.
A portaria do Ministério do Turismo informa que é possível a adoção de tarifas diferenciadas e outros procedimentos que se façam necessários para o uso extraordinário da unidade habitacional, no caso de entrada antecipada (antes do horário regular de entrada) ou de saída postergada (após o horário regular de saída).
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Isso pode ocorrer desde que a prática ocorra sem prejuízo do cumprimento das normas previstas na Portaria, especialmente quanto aos serviços de arrumação, higiene e limpeza da unidade habitacional.
O gerente Evandro Cravo lembra que um dos momentos mais tensos para o viajante sempre foi o check-in e que ao reduzir as etapas burocráticas, a tendência é que as reservas aumentem.
"Todos ganham: o hotel, que passa a ter dados digitais mais precisos para planejar sua operação; o hóspede, que desfruta de uma estadia com mais clareza e acolhimento; e o governo, que recebe informações em tempo real para apoiar o turismo de forma estratégica. É uma modernização que beneficia todo o ecossistema”, avalia Evandro Cravo.
Gabriel Cedrim, presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Alagoas (ABIH/AL), analisa as novas regras sobre check-in e check-out para os estabelecimentos e comenta sobre a nova regulamentação, se pode gerar ou não mudanças no valor das diárias.
“Essa regulamentação é muito importante e necessária, uma vez que delimita os horários para limpeza dos aposentos, o que faz parte do ritual da hospitalidade e da saúde pública. Acredito que não deve impactar (no valor das diárias), somente padronizar uma prática coerente com a realidade do serviço de hospedagem. A nova ficha eletrônica para check-in confere mais segurança e agilidade no check-in, habilitando novas possibilidades de atendimento”, destaca Cedrim.