Usu�rio reclama de cobran�a abusiva

Brasília, DF ? As cobranças abusivas ou indevidas aos clientes feitas pelas empresas de telecomunicações estão entre as principais queixas dos usuários que procuraram os Procons nos últimos quatro anos por causa desses serviços. Esse tipo de reclamação e também as dificuldades para cancelamentos e alterações contratuais estão no topo da lista dos tormentos levados pelos consumidores aos órgãos de defesa do consumidor. Um levantamento das demandas relatadas aos Procons, entre maio de 2005 e abril de 2009, mostra que os assuntos relacionados aos serviços de telecomunicações, particularmente das telefonias celular e fixa, representam um terço do total das demandas. ///