Empresas tentam reduzir reclama��es

Brasília, DF ? Empresas do setor de telecomunicações, de bancos e de supermercados e varejo assumiram com o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça metas para reduzir o número de atendimentos em Procons e para aumentar a proporção de acordos feitos antes e após abertos os processos de reclamação. A informação é do diretor do DPDC, Ricardo Morishita. Segundo ele, 15 das 16 empresas contatadas assumiram metas de melhoria de relação com o cliente. Este grupo de empresas foi selecionado pelo DPDC, de acordo com Morishita, porque representa o maior número de reclamações de clientes via Procons. O cartão de crédito é o tema mais demandado isoladamente pelo consumidor. Em relação ao setor, o maior número de dúvidas ou reclamações recai sobre a telefonia. ?Os supermercados têm relação por contaminação?, explicou o diretor, acrescentando que, mesmo neste segmento, mantêm-se como líderes de insatisfações, por parte dos clientes, aquisição de telefones e o serviço de cartão de crédito.