INSS quer reduzir filas e agilizar atendimento

O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) se prepara para atacar os dois principais problemas do atendimento ao segurado: espera na fila e demora para concessão dos pedidos. Em São Paulo, o tempo médio de fila é de 1 hora, mas pode saltar para quase 5 horas nos horários de pico de atendimento. Para reduzir a espera, o INSS começa a testar em janeiro o projeto de melhoria no atendimento em cinco agências de São Paulo: Pinheiros, Vila Mariana, Santo Amaro, Centro e Ipiranga. O objetivo da Previdência é implantar o novo modelo nas 28 agências da capital até junho de 2004. ?Queremos reduzir o tempo médio de espera na fila em pelo menos 30% e o estoque de represamento de benefícios [requerimentos feitos há mais de 45 dias] nas agências da Previdência?, disse o gerente do projeto, Leonardo Schettino Peixoto. Pela lei, todos os pedidos de benefício - aposentadoria, pensão, entre outros - têm de ser solucionados em até 45 dias. Nesse período, o pedido precisa ser atendido ou negado. No entanto, só na capital existem 56 mil pedidos represados, ou seja, protocolados há mais de 45 dias. No Estado, o estoque é de 115 mil pedidos. ?Acreditamos que o estoque de represamento pode cair 50% depois de um ano de implantação do novo modelo nas agências da Previdência?, afirmou Peixoto. Nova gestão Segundo ele, o modelo de gestão prevê uma nova a visão de atendimento ao segurado. Em vez de seu pedido passar por vários setores da agência do INSS - recepção, atendimento especializado e retaguarda-, uma mesma equipe será responsável pela concessão do início ao fim. ?Não é só a sociedade que sofre com as filas do INSS. Os servidores também. Queremos solidificar a implantação de um modelo de atendimento eficiente?, afirmou Peixoto.