Anatel define regras de TV por assinatura

PATRÍCIA ZIMMERMANN Folha Online A Anatel definiu metas de qualidade para as operadoras de TV por assinatura. As empresas terão um prazo de 12 meses a contar da próxima semana para se adaptarem às regras, que passarão a valer em julho de 2006. São 11 metas que dizem respeito principalmente ao relacionamento das operadoras com os usuários, com indicadores de tempo máximo para atendimento telefônico, prazo para instalação e desligamento do serviço, erros em cobrança e interrupção do sinal. Segundo o superintendente da agência, Ara Apkar Minassian, o mercado de TV paga conta atualmente com 3,9 milhões de assinantes em todo o País, tendo apresentado um crescimento de quase 4% nos últimos doze meses. O superintendente da agência, Ara Apkar Minassian, informou que o índice de satisfação dos usuários desse tipo de serviço não chega a ser preocupante (entre 70% e 80% segundo dados de 2003), mas destacou que os índices de referência para a satisfação do usuário são de 80% a 85%. Reclamações De acordo com o plano de metas de qualidade, o número de reclamações dos usuários não poderá superar 3% do total de assinantes no primeiro ano de vigência e de 2% a partir do segundo ano. Entre julho de 2006 e julho de 2007, a instalação do serviço terá que obedecer ao prazo acertado com o assinante em 90% dos casos. A partir do ano seguinte, essa meta terá que atingir 95% dos registros, e nunca poderá superar 48h após o combinado.