Como perder cliente em tempo de crise

Chegamos ao século 21 e a impressão que a venda pela internet supera o balcão é um paradigma. Da mesma forma que a venda cara a cara as vendas online ainda precisam de muitos ajustes. Alguns sites com as conhecidas ?televendas? simplesmente não funcionam. Você já experimentou, leitor tentar comprar um produto, aqui mesmo em Maceió, através de um site. Primeiro, se você utilizar o e-mail do ?televendas? que, geralmente existe, não tem resposta. Quando o endereço do e-mail aparece você copia e envia uma mensagem, pede um orçamento e ninguém responde. Então você utiliza o telefone. Há uma telefonista, que geralmente demora atender e você é obrigado a ouvir uma música ou a propaganda da loja, depois de muito tempo, atende e passa para outra pessoa, possivelmente do setor de vendas. O telefone volta a mesma música, às vezes até uma propaganda em ritmo de marcha de carnaval, muito animada, mas demorada demais. Isto pode indicar que estão vendendo muito e não sobrou ninguém para dar uma informação ao telefone. Quando, finalmente um filho de Deus atende, você diz o que deseja, procura saber o preço, as especificações, o cidadão não volta mais, deixa você esperando, desta vez sem musiquinha e às vezes ainda dá para ouvir as conversas e as risadas. Num momento como este, onde vender se tornou uma questão de sobrevivência, não dá para ficar aguardando a reação de um site de venda ou que a equipe tenha a mesma percepção sobre a economia do país. Mais ainda, se no final do mês o funcionário botar o salário no bolso, com ou sem crise. Então o dono, ou o gerente, têm que estar atento a isso. O site pode ser um ótimo auxiliar nas vendas, mas não temos educação digital suficiente, para pacientemente, esperar, tentar e não conseguir. O cliente some. Vai embora e procura outra loja. E você empresário vai perder a venda. O velho telefone, a conversa ainda funciona, mesmo no século 21 a fidelidade do cliente bem atendido ainda existe. Ninguém se confie que tem uma equipe de venda que não perde cliente. Perde sim. E a impressão que dá é que tudo está bem demais, a loja está entupida de gente, não há ninguém disponível para ouvir um cliente pelo telefone, nem ter a agilidade, a atenção e o interesse que, certamente, é pago para ter.