Por que a Casal?

Mostrando que os tempos são outros, o computador insiste em trocar o artigo feminino de ?a Casal? por ?o Casal?. Por que será que o computador não reconhece a Casal? Será que a Casal (Companhia de Saneamento de Alagoas) é conhecida? Como o quê? Por quem? Qual seu papel na sociedade alagoana? A justa ignorância do computador chama a atenção para a real necessidade de se atualizar não apenas os significados e conceitos sobre a Casal, mas, principalmente, sua estratégia empresarial e sua relação com os clientes particulares ou privados. É também imprescindível modernizar a visão dos clientes sobre a empresa, de modo que entendam que a Casal é uma empresa pública não-dependente do Estado e sua sustentabilidade decorre exclusivamente da boa prestação dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário com o justo e respectivo pagamento por eles, feito por todos os clientes. Infelizmente, se ao computador se perdoa a ignorância de desconhecer a Casal, o mesmo não se pode afirmar para alguns de seus clientes, os quais insistem em não pagar pelos serviços recebidos, ainda que sejam devidamente comprovados e medidos. É claro também que sendo a operadora de sistemas que ao longo do tempo não acompanharam o inchamento das zonas urbanas ou não passaram por manutenções e adequações sistemáticas, ela é uma empresa com muitos problemas. A Casal não é um caso extraordinário no Brasil ou, muito menos, perdido. Outras empresas estatais ou municipais já passaram por crises graves também. Embora a daqui se arraste há anos, o governo Teotonio Vilela está demonstrando estar disposto a promover mudanças tão radicais na Casal e na prestação dos serviços de saneamento em Alagoas, quanto a chamar a Casal de ?o Casal?. Não se trata apenas de vontade político-eleitoral em deixar uma marca real de mudança e melhoria; antes de tudo, é uma constatação responsável de que a sociedade alagoana, além de merecer obras que modernizem os sistemas e ampliem o atendimento rumo à universalização, tem o direito de conhecer uma empresa pública que preste serviço de qualidade com eficiência e preços justos. Nenhuma melhoria se dará se for mantido o mesmo modelo público ? público que está sempre à espera de um salvador ou mágico ? gestor. As grandes empresas, públicas ou privadas, evoluíram avaliando a qualidade e o resultado do serviço ou produto que oferecem aos clientes, mudando a sua forma de gestão, associando-se a novos parceiros, terceirizando serviços que não podem fazer ou não fazem bem e não trazem resultados financeiros que lhes permita garantir mais e melhores serviços para todos. (*) É diretor Nordeste da Abes.