Os “donos” das institui��es

Após idas e vindas em contatos e intermediações com administradores públicos e privados, aprendi lições que considero essenciais para constarem nos cadernos de notas dos solicitantes de agendamento. Alguns administradores são inacessíveis como se deuses fossem e administrassem o Olimpo. Os ?donos? das instituições são providos de onipotência e sempre se encontram em reuniões infindáveis. A agenda, repleta de afazeres, precisa ser refeita. Marcam data e hora, fazem esperar por horas e desmarcam em cima da hora, avisando que não podem atender por motivo de reunião urgente, sem hora para terminar. Ao se dirigir às atendentes solicitando audiência com os ?donos? das instituições, se sua visita não estiver agendada, seja bastante compreensivo quando perguntarem: ?Está agendada??. Compreenda a pergunta das atendentes, mesmo que esteja diante delas com a finalidade do agendamento. Seja também bastante compreensivo quando as atendentes lhe informarem o telefone das secretárias para a solicitação do agendamento. E após telefonar e solicitar o agendamento com os ?donos? das instituições, deve aguardar telefonema. E depois de semanas de espera, mesmo que tenham anotado seus telefones e lhe desprezem, mantenha-se esperançoso. Telefone mais uma vez solicitando o agendamento. E se lhe informarem que não solicitou agendamento, ou se perguntarem quando solicitou e a quem, pois não há qualquer registro sobre sua solicitação, deve manter-se conformado e ainda esperançoso de obter outra oportunidade de agendamento. Solicite, humildemente, a ajuda das atendentes e das secretárias para obter o agendamento. Não reclame, não argumente que há falha de comunicação, não discorde das atendentes e dos seus superiores. (Não esclareça que conhece o ?dono? da instituição, nem revele que se encontrou com ele e que ele afirmou que o receberia em qualquer data e hora, sem necessidade de agendamento.) Mas se reclamar, argumentar e discordar sobre a desatenção que está sofrendo, as atendentes e as secretárias registrarão, ao bom grado e conhecimento dos superiores, que o solicitante do agendamento comportou-se muito irritado, devendo ser, provavelmente, considerado persona non grata da instituição. E se não for mais agendado e atendido, deve resignar-se perante Deus clemente e misericordioso e expiar suas culpas, pois, com certeza, tem penitências a pagar. Compreenda que se vive no tempo da apologia ao marketing de relacionamento com os clientes e à qualidade total. (*) É poeta e escritor.