Sistema 190 n�o atende demanda di�ria

Emergência 190. Em Maceió, esta palavra não é relacionada ao número. Quem disca o número da central de polícia para pedir socorro está diante do perigo e sofre com o sinal de ocupado. Liga de novo, chama e ninguém atende. Após outras tentativas, o alívio de ouvir uma voz do outro lado dura pouco. ?Não temos viatura no momento? é a resposta que traz a frustração (ou o desespero). O próprio secretário de Defesa Social, Paulo Rubim, já passou por esse drama. Depois de investigar o defeito, chegou a uma conclusão óbvia: ?O 190 é uma porcaria!?. A declaração da maior autoridade na área de segurança pública do Estado aconteceu numa sessão especial da Câmara de Vereadores de Maceió há cerca de um mês. ?Temos dez linhas, mas apenas três estão funcionando porque não há quem as opere. Já os policiais, quando estão na rua, não conseguem se comunicar ao rádio?, acrescentou. Após o escracho do titular da Secretaria de Defesa Social (SDS), o serviço passa por melhorias emergenciais e pode receber recursos da ordem de R$ 12 milhões. ### Secretário reconhece falhas do serviço Desde que assumiu o comando da Secretaria de Defesa Social, Paulo Rubim percebeu as deficiências do 190, mas a ?gota d?água? veio mesmo quando ele próprio se sentiu lesado pela inoperância do serviço. ?Eram cerca de 3 horas da manhã, quando por uma questão que não vem ao caso tentei contato pessoalmente com o 190 e não obtive êxito. Levaram mais de meia hora para me atender e, após algum tempo, o policial de serviço me disse que não conseguia acionar uma viatura?, revela o secretário de Estado. Apesar de saber que o sistema era problemático, Rubim admite jamais ter imaginado ser tão ruim. ?Não é uma questão de dizer que não funcionava bem, simplesmente não estava funcionando, faltava viaturas, pessoal e os instrumentos de comunicação eram danificados?. ### Nova central vai ampliar atendimentos A nova central de atendimento já é anunciada como uma das mais modernas do País, comparável ao serviço implantado no Rio de Janeiro para os Jogos Pan-americanos. A aplicação dos recursos, que depende de aprovação na Assembleia Legislativa, deve garantir a aquisição de servidores, computadores, a nova central telefônica, mobiliário e equipamentos modernos. Entre os mais aguardados, estão os rastreadores das viaturas. ?Teremos telas com os mapas da Grande Maceió e os radio-operadores vão poder acompanhar a localização exata e o status de cada viatura?, explica o tenente-coronel Carlos Luna. Com isso, a PM pretende reduzir o tempo de deslocamento da viatura até o local da chamada, que atualmente dura cerca de 40 minutos, para a metade. ### Call center poderá ser terceirizado Outras novidades do projeto que podem chacoalhar a segurança no Estado são a implantação do serviço 190 na região de Arapiraca e a terceirização do serviço de call center. ?Com a utilização de civis no teleatendimento, os PMs e bombeiros que atuam na área podem ser transferidos para reforçar o trabalho nas ruas?, destaca o coordenador do Centro Integrado de Operações da Defesa Social (Ciods), tenente-coronel Carlos Luna. De acordo com o militar, a nova central vai poder acompanhar todas as ligações, combater os trotes, inclusive localizando o endereço de quem fez o falso chamado para que a pessoa seja abordada por policiais e punida. ///