“O cidad�o est� mais fortalecido”, avalia ex-diretor do Procon/AL

Na era da internet e dos conteúdos colaborativos, as empresas encontraram novos espaços para alcançar os clientes, mas é o consumidor quem parece ter saído ganhando mais. O poder de falar diretamente a centenas ou milhares de ?amigos? e ?seguidores?, nas redes sociais vem fazendo cada vez mais gente colocar a ?boca no trombone? para criticar ou elogiar produtos e serviços. E os empresários estão atentos a esse movimento, preocupados em manter a boa reputação no mercado. É o que acredita o deputado estadual e especialista em Direito do Consumidor Rodrigo Cunha (PSDB). Para Cunha, que esteve à frente do Procon em Alagoas por seis anos seguidos, as instituições que trabalham na defesa do consumidor devem continuar sendo fortalecidas, mas o empoderamento do próprio cidadão é o grande trunfo da atualidade. ?Eu cresci ouvindo as pessoas dizerem ?quando estou insatisfeito com uma empresa, passo a mensagem para dez pessoas?. Hoje a realidade é outra, se estiver insatisfeito eu falo para mais de 40 mil pessoas através das minhas redes sociais. Elas e os sites especializados em reclamações são uma forma muito interessante de demonstrar insatisfação. Temos uma inversão, onde o consumidor está fortalecido?, opina.